AI613_week7

AI613_week7_21/12/10

M-Commerce

M-Commerce คือ การค้าขายตามแนวคิดของระบบการค้าอีเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) หมายถึงการซื้อ-ขายสินค้าและบริการโดยผ่านอุปกรณ์ไร้สายเช่น โทรศัพท์มือถือ หรือ PDAs (Personal Data Assistants) โดยการเริ่มต้นของการสื่อสารไร้สาย (wireless communication) เป็นสิ่งที่นำไปสู่บริการข้อมูลแบบไร้สาย (wireless data services) ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจแบบ M-Commerce หากอุปกรณ์ไร้สาย อินเตอร์เน็ตและ เทคโนโลยีข้อมูลและการสื่อสาร (ICT) มาบรรจบกันอย่างต่อเนื่องการเข้าสู่อินเตอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์และเครือข่าย ไร้สายจะเกิดขึ้นได้ในทุกพื้นที่ที่มีเครือข่ายครอบคลุมถึง M-Commerce ก็คือการใช้ SMS (short messaging service) ผ่านทางระบบของโทรศัพท์มือถือ เพื่อทำการชำระเงิน บริการทางการเงิน บริการข้อมูลและการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นต้น SMSได้กลายเป็นรูปแบบที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการใช้ M-Commerce

·        Value Added Attributes that Drive Development of M-Commerce

Ubiquity: มีอยู่ทั่วไป ทุกหนทุกแห่ง ใช้ได้ทุกที่ ทำให้เกิดความรวดเร็วฉับพลัน (Immediacy) ไม่ว่าผู้บริโภคจะกำลังทำกิจกรรมอะไร กำลังทำงานเดินทาง เข้าสังคม หรือช็อปปิ้ง M-Commerce ก็ทำให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆ ตามความต้องการได้ทันที ผ่านอุปกรณ์สื่อสารที่อยู่ในมือ

Convenience:   สะดวกในการเชื่อมต่อ Internet เพราะปัจจุบันมีบริการ hot spots อยู่ทั่วไป และมีความสะดวกในการพกพาข้อมูล (Data portability)ผู้ใช้สามารถจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า ที่อยู่ บริษัทและข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหาร โรงแรม ธนาคาร รายละเอียดเกี่ยวกับบัตรเครดิตการ์ดและการใช้จ่ายเงินรวมถึง ข้อมูลการประกันและสามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้ตลอดเวลาที่ต้องการซื้อหรือทำการติดต่อ จากโทรศัพท์มือถือ
Personalization:   การเข้าถึงผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง (Localization) การใช้เทคโนโลยีที่สามารถระบุตำแหน่ง เช่น GPS (Global Positioning System) ทำให้บริษัทสามารถทราบข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้มือถือ เช่น ที่พักอาศัย ที่ทำงาน และสามารถเสนอสินค้าหรือบริการที่เฉพาะเจาะจง หรือเหมาะกับสถานที่ที่พวกเขาอยู่ได้

·        Mobile Computing Infrastructure

-          WAP (Wireless Application Protocol) – a set of standards designed to extend Internet services to mobile phones, pagers, and PDAs

-          Markup languages: WML, XHTML

-          Mobile development: .NET compact, Java ME, Python

-          Mobile Emulators

-          Microbrowsers: Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile

-          HTML5

IT Hype Cycle

·        Mobile Robot   คือ หุ่นยนต์ที่สามารถเคลื่อนไหวและเคลื่อนที่ได้ เช่น หุ่นยนต์ที่ใช้ในการสำรวจดวงจันทร์ขององค์กรนาซ่า หุ่นยนต์สำรวจใต้ภิภพหรือหุ่นยนต์ที่ใช้ในการขนถ่ายสินค้า ซึ่งหุ่นยนต์ที่สามารถเคลื่อนไหวได้นี้ ถูกออกแบบลักษณะของโครงสร้างให้มีขนาดเล็กและมีระบบเคลื่อนที่ไปมา รวมทั้งมีแหล่งจ่ายพลังสำรองภายในร่างกายของตนเอง แตกต่างจากหุ่นยนต์ที่ไม่สามารถเคลื่อนที่ไปมาได้ ซึ่งจะต้องมีแหล่งจ่ายพลังอยู่ภายนอก ในการควบคุมหุ่นยนต์ให้เคลื่อนที่ได้โดยการใช้รีโมท และการควบคุมด้วยรีโมทนี้อาจมีทั้งควบคุมแบบใช้สาย และไร้สาย ในการควบคุมแบบไร้สายจะใช้คลื่นวิทยุ (Radio waves) หรือใช้การควบคุมโดยแสงอินฟาเรด (Infrared)

·        Virtual World   คือ การจำลองสภาพแวดล้อม ที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคน พร้อมๆ กัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ นั่นหมายความว่า โลกเสมือนจะต้องรองรับ การใช้งานของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา (24 ชั่วโมงต่อวัน) อย่างไรก็ตามโลกเสมือนจะมีคุณลักษณะทั่วไป 6 ข้อดังนี้

                1. Share Space : ผู้ใช้หลายคนสามารถเข้าไปยังสถานที่ ต่างๆ ได้ในเวลาเดียวกัน

                2. Graphical User Interface : โลกเสมือนจะใช้ภาพใน การนำเสนอ โดยอาจจะเป็นภาพ 2 มิติหรือ 3 มิติก็ได้

                3. Immediacy : มีการตอบสนองเกิดขึ้นทันที

                4. Interactivity : ผู้ใช้สามารถสร้าง พัฒนาและเปลี่ยนแปลง ข้อมูลที่ต้องการในโลกเสมือนได้เอง

                5. Persistence : สถานที่หรือข้อมูลต่างๆ ในโลกเสมือน จะยังคงมีอยู่ต่อไป ถึงแม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ log in เข้าสู่ระบบ              

                6. Socialization/Community: ส่งเสริมให้เกิดการรวม กลุ่มของผู้ใช้เป็นสังคมย่อยๆ เช่น ทีม คลับ เพื่อนบ้าน เป็นต้น

·        E-book Reader   คือ อุปกรณ์ที่ใช้อ่านหนังสืออิเลคทรอนิคส์หรือ E-Book ที่ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย สะดวกในการพกพา และสามารถอ่านได้ทุกที่ แทนที่หนังสือกระดาษที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยมีการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากหนังสือต่างๆ ให้อยู่รูปของตัวอักษร ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เสียง ลักษณะที่ตอบโต้กันได้ (Interactive) และการเชื่อมโยงแบบไฮเปอร์เท็กซ์ สามารถทำบุ๊คมาร์กและหมายเหตุประกอบตามที่ผู้ใช้ต้องการได้

E-Reader ในปัจจุบันมีระบบการแสดงผลอยู่สองแบบคือ

1. LCD   ระบบแสดงผลแบบ LCD นี้ จะคล้ายกับ Notebook หรือ Tablet PC ทั่วไป ซึ่งจอ LCD มันจะประกอบไปด้วยหลอดไฟเล็กๆ ที่แสดงสีต่างๆ ให้เห็น สามารถแสดงรายละเอียดสีได้สวยงาม แต่การใช้งานจอ LCD สามารถทำให้สายตาล้าได้ง่าย

                2. E Ink   เทคโนโลยีการแสดงภาพที่เลียนแบบหยดหมึกบนกระดาษ ทำให้สามารถจ้องมองจอภาพได้นาน โดยไม่  

              ทำให้สายตาล้า แต่ E Ink ก็มีข้อจำกัด เนื่องจากไม่ได้ใช้หลอดไฟเล็กๆ แบบจอภาพทั่วไป จึงต้องอาศัยแสงจาก

              ภายนอกเพื่อให้เห็นภาพ เช่นเดียวกับการอ่านหนังสือจากกระดาษจริงๆ ที่ต้องอาศัยแสงอาทิตย์หรือแสงจาก

              หลอดไฟช่วยในการอ่าน

AI613_week6

AI613_week6_14/12/10

E-Business and E-Commerce

B2B: Business to Business คือ การทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจด้วยกัน เช่น การสั่งสินค้าของร้านซีเมนต์ไทยโฮมมาร์ท ด้วยระบบอินเทอร์เนตไปยังบริษัท ซีเมนต์ไทยจำกัด (www.cementhaionline.com)

B2G: Business to Government คือ การทำธุรกรรมของธุรกิจต่อหน่วยงานรัฐบาล เช่น การเสนอขายสินค้าหรือบริการแก่ภาครัฐผ่านเว็บไซต์ บริษัท พันธวนิช จำกัด (www.pantavanij.com)

B2C: Business to Customers คือ การทำธุรกรรมของธุรกิจต่อผู้บริโภคทั่วไป เช่น  www.amazon.com www.jobsdb.com

E-Commerce
              การดำเนินธรุกิจการค้าหรือการซื้อขายบนระบบเครือข่ายอินเทอร์เนต โดยผู้ซื้อ (Customer) สามารถดำเนินการ เลือกสินค้า คำนวนเงิน ตัดสินใจซื้อสินค้า โดยใช้วงเงินในบัตรเครดิต ได้โดยอัตโนมัติ ผู้ขาย (Business) สามารถนำเสนอสินค้า ตรวจสอบวงเงินบัตรเครดิตของลูกค้า รับเงินชำระค่าสินค้า ตัดสินค้าจากคลังสินค้า และประสานงานไปยังผู้จัดส่งสินค้า โดยอัตโนมัติ กระบวนการดังกล่าวจะดำเนินการเสร็จสิ้นบนระบบเครือข่าย Internet

ข้อดี
1.เปิดดำเนินการค้า 24 ชั่วโมง
2.ดำเนินการค้าอย่างไร้พรมแดนทั่วโลก
3.ใช้งบประมาณลงทุนน้อย
4.ตัดปัญหาด้านการเดินทาง
5.ง่ายต่อการประชาสัมพัธ์โดย สามารถประชาสัมพันธ์ได้ทั่วโลก

ข้อเสีย
1.ต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ
2.ประเทศของผู้ซื้อและผู้ขายจำเป็นต้องมีกฎหมายรองรับอย่างมีประสิทธิภาพ
3.การดำเนินการด้านภาษีต้องชัดเจน
4.ผู้ซื้อและผู้ขายจำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานในเทคโนโลยีอินเทอร์เนต

API: Application Programming Interface

Ex. iPhone

Benefit of E-commerce

-          ช่วยเพิ่มรายได้ให้แก่องค์กร เพราะเป็นการเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่าย

ข้อจำกัด

-          ทางด้านเทคโนโลยี browser มีหลากหลายและอาจยังไม่ปลอดภัย

-          Security: ฐานข้อมูลของบัตรเครดิต

Social commerce (Social shopping)

                คือ การที่เราจะซื้อของ แล้วเข้าไปหาข้อมูลใน Internet ก่อน, search engine

ตัวอย่าง E-commerce ในไทย เช่น Web I love shopping

ข้อดี-ข้อเสีย ของร้านที่มีอยู่และมีขายในออนไลน์ด้วย

ข้อดี- ไม่ต้อง Stock ของเยอะ เพราะเราจะรู้ order ก่อน เมื่อลูกค้าสั่งของแล้วค่อยให้ไปรับที่หน้าร้าน

IT Hype Cycle

·        Cloud Computing คือวิธีการประมวลผลที่อิงกับความต้องการของผู้ใช้ โดยผู้ใช้สามารถระบุความต้องการไปยังซอฟต์แวร์ของระบบCloud computing จากนั้นซอฟต์แวร์จะร้องขอให้ระบบจัดสรรทรัพยากรและบริการให้ตรงกับความต้อง การผู้ใช้ ทั้งนี้ระบบสามารถเพิ่มและลดจำนวนของทรัพยากร รวมถึงเสนอบริการให้พอเหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา โดยที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องทราบเลยว่าการทำงานหรือเหตุการณ์เบื้องหลังเป็น เช่นไร

·        Web 2.0 เว็บ 2.0 นั้นเป็นคำที่นิยามขึ้นโดยทิม โอไรล์ลีย์ ภายหลังจากงานประชุมโอไรล์ลีย์มีเดีย เว็บ 2.0 ที่จัดขึ้นในปี 2547 โดยคำว่าเว็บ 2.0 นั้นไม่ได้กล่าวถึงการพัฒนาทางด้านเทคนิคแต่อย่างใดโดยเว็บ 2.0 จะต้องมีคุณลักษณะหลักๆ ดังนี้ 1.) "Network as platform" คือจะต้องให้บริการหรือสามารถใช้งานผ่านทาง "web browser" ได้ 2.) ผู้ใช้งานที่เป็นเจ้าของข้อมูลบน "Website" นั้น สามารถดำเนินการใดๆ ก็ได้กับข้อมูลนั้น 3.) ให้ความสำคัญกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ โดยที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะมีส่วนร่วมต่อเว็บไซต์มากขึ้น ไม่ใช่แค่เข้ามาชมเว็บไซต์ที่เจ้าของเว็บจัดทำขึ้นเท่านั้น ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถสร้าง Content ของเว็บไซต์ขึ้นมาได้เองหรือสามารถ tag content ของเว็บไซต์ (คล้ายๆการกำหนด keyword ที่เกี่ยวข้องกับ content โดยผู้เข้าชมเว็บไซต์เป็นผู้กำหนดขึ้น) ตัวอย่างเช่น Digg, Flickr, Youtube , Wiki 4.) Web 2.0 application จะมีคุณสมบัติที่เรียกว่า RIA (Rich Internet Application) นั่นคือ Web 2.0 application จะมี user interface ที่ดียิ่งขึ้น เช่น คุณสมบัติ drag & drop ซึ่งเราใช้กับใน desktop application ทั่วๆไปก็สามารถใช้ได้บนเว็บเช่นกัน โดยเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องในการสร้าง RIA เช่น AJAX, Flash

·        Health Informatics หรือเรียกว่า health care informatics, healthcare informatics, medical informatics, biomedical informatics คือการนำข้อมูลที่เกี่ยวกับทางด้านสุขภาพมาผนวกกับเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อนำมาใช้ในการจัดการทรัพยากร, เครื่องใช้ต่างๆ และนำมาพัฒนาปรับปรุงวิธีการได้มา, การเก็บรักษาและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวสุขภาพHealth informatics นี้ถูกนำไปพัฒนาใช้งานในหลายด้านไม่ว่าจะเป็น Nursing, Clinical care, Dentistry, Pharmacy, Public health หรือ (Bio) Medical research

ปัญจรัตน์ อุทัยพัฒน์ 5202113196

AI613_week5

AI613_week5_7/12/10

Justifying investment in IT

Productivity Paradox

ธุรกิจในหลายๆ อุตสาหกรรมต่างประสบความสำเร็จและได้รับประโยชน์จากการลงทุนนำระบบ IT เข้ามาใช้ในการดำเนินงานของบริษัท แต่ในทางกลับกัน การที่จะประเมินได้ว่าการลงทุนในระบบ IT นั้นเป็นการช่วยเพิ่มประสิทธิผลในการดำเนินงานนั้นทำได้ยากมาก

            Productivity Paradox คือ ความยัดแย้งระหว่างความก้าวหน้าของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์กับการเติบโตที่ช้าของประสิทธิผลในระบบเศษฐกิจ

Why Justify IT Investments?

                เนื่องจากการที่เราจะลงทุนในระบบ IT นั้น ต้องมีการวิเคราะห์และประเมินก่อนลงทุน ว่าระบบ IT นั้นๆ ที่เราจะลงทุนทำให้เกิดผลประโยชน์ หรือเกิดกำไรแก่บริษัทมากน้อยเพียงใด, ระบบ IT ที่เราจะลงทุนมีความสอดคล้องกับธุรกิจขององค์กรหรือไม่ เพราะ IT ไม่ได้เป็นคำตอบของทุกปัญหา แต่ละองค์กรควรมีการประเมินให้ดีก่อนนำไปใช้ และหากลงทุนไปแล้วก็ควรมีการประเมินผลตลอดเวลาเช่นกัน

The IT Justification Process

·         ประเมินและทำการวิเคราะห์คร่าวๆ เช่น หา ROI

·         Conduct a good research on metrics & validate them

·         อธิบาย และ clarify ต้นทุนและผลกำไรที่คาดว่าจะได้

·         Commit all partners, including vendors and top management

 Costing IT Investment

·         Fixed costs (Ex. Infrastructure, service etc.)

·         Transaction costs: search, information, negotiation, decision, monitoring

Revenue Models Generated by IT & Web

·         Sales: รายได้จากการขาย ซึ่งเป็นรายได้ทางตรง

·         Transaction fees: ค่าธรรมเนียมที่เราได้รับจากการทำธุรกรรม

·         Subscription fees: ลูกค้ายอมจ่าย premium

·         Advertising fees: เช่น banners

·         Affiliate fees: link ไปใน wed อื่นๆ

Cost-Benefit Analysis

·         Direct benefits

·         Assessable indirect benefits

·         Intangible benefits

Cost-Benefit Evaluation Techniques

1.       Net profit: เปรียบเทียบกำไรอย่างชัดเจน แต่มีข้อเสีย คือ ไม่ได้คำนึงถึงระยะเวลาและจำนวนเงินลงทุนขั้นต้น

2.       Payback period: ข้อเสีย คือ ไม่คำนึงถึงรายรับที่จะเกิดขึ้นหลังจุดคืนทุน

3.       Return on investment (ROI) อัตราผลตอบแทนต่อสินทรัพย์รวม เป็นดัชนีที่ใช้วัดศักยภาพของกิจการ ในการทำกำไรต่อการลงทุน ในสินทรัพยรวม

4.       Net present value (NPV) คือผลต่างระหว่างมูลค่าปัจจุบันของผลการประหยัดต้นทุน พลังงาน จากมาตรการ ในรูปตัวเงินที่คาดว่าจะได้รับในแต่ละปี ตลอดอายุของโครงการ กับมูลค่าปัจจุบันของเงิน ที่จ่ายออกไป ภายใต้ โครงการที่กำลังพิจารณา ณ อัตราลดค่า (discount rate) หรือค่าของทุน (cost of capital)

5.       Interest rate of return (IRR) อัตราผลตอบแทนของโครงการลงทุน ที่ทำให้ PV ของกระแสเงินสดรับสุทธิมีค่าเท่ากับ

เงินลงทุน (I) หรืออีกนัยหนึ่งก็คือ NPV มีค่า= 0 ควรยอมรับโครงการลงทุน ถ้า IRR มีค่าเกินกว่าอัตราผลตอบแทน

ปัญจรัตน์ อุทัยพัฒน์ 5202113196

AI613_week4

AI613_week4_30/11/10

Outsourcing, off shoring, and IT as a Subsidiary:

Outsourcing

ปัจจุบันนี้มีการ Outsource ในหลายส่วนงานขององค์กร เช่น บัญชี กฎหมาย การวิจัย งานด้าน call center รวมถึงงานด้าน IT ซึ่งในปัจจุบันมีบริษัทที่ทำธุรกิจ IT outsourcing ในหลากหลายสาขา เช่น software development, system maintenance, network management, security audit, IT operations, data analysis เป็นต้น

Outsourcing คือการถ่ายงานที่ไม่ใช่หัวใจสำคัญขององค์กรไปให้บริษัทอื่นที่มีความเชี่ยวชาญในงานนั้นๆ เป็นผู้รับผิดชอบ เนื่องจากบริษัทอื่นมีต้นทุนในการทำงานนั้นที่ต่ำกว่า สามารถทำงานได้โดยมีคุณภาพที่ดีกว่า และเพื่อให้องค์กรได้มุ่งเน้นเฉพาะ competencies ของตนเอง

ข้อดี

• ช่วยลดต้นทุนขององค์กร งานด้าน IT หลายอย่างมีต้นทุน overhead cost เช่น ค่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ค่าซอฟท์แวร์ ซึ่งอาจไม่คุ้มค่าที่องค์กรจะลงทุน แต่บริษัทที่ทำธุรกิจ outsourcing ได้ลงทุนในสิ่งเหล่านี้ไปแล้วเพื่อรองรับลูกค้าจำนวนหลายราย นอกจากนี้บริษัท outsourcing หลายแห่งดำเนินการอยู่ในประเทศที่มีค่าแรงต่ำ เช่น อินเดีย ทำให้มีต้นทุนในการดำเนินงานที่ต่ำกว่า
• คุณภาพงานที่ดีกว่า บริษัท outsourcing มักจะมี know-how ที่เกิดจากประสบการณ์ในการให้บริการกับลูกค้าหลายราย และมีบุคคลากรที่มีความรู้เฉพาะทางในด้าน IT ทำให้สามารถดำเนินงานได้อย่างมีมาตรฐานและมีคุณภาพสูงกว่าการที่องค์กรจะทำเอง
• ช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นเฉพาะงานที่เป็นหัวใจสำคัญ การ outsource งานที่ไม่ใช่หัวใจสำคัญขององค์กรไปให้บริษัทอื่น นอกจากจะช่วยลดต้นทุนขององค์กรแล้ว ยังช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถลดภาระงานที่ไม่ใช่หัวใจสำคัญ เพื่อมุ่งเน้นและพัฒนา function ที่เป็นหัวใจหลักขององค์กรให้มีความแข็งแกร่งมากขึ้น

ข้อเสีย

• อาจเป็นการเปิดเผยความลับขององค์กร ซึ่งอาจมีความเสี่ยงที่ข้อมูลจะหลุดไปถึงบริษัทคู่แข่งได้
• ผลงานของบริษัท outsourcing อาจไม่เป็นไปตามที่ต้องการ ทำให้ต้องเสียเวลาในการแก้ไข ซึ่งอาจส่งผลเสียหายต่องานโดยรวมขององค์กรได้

Off shoring

Offshore Outsourcing เป็นการ Outsource ไปยังแหล่งที่มี Skill และมีราคาถูก แต่องค์กรไม่ควรจะ Offshore Outsourcing ในการดำเนินงานที่มีลักษณะงานที่ยังไม่เป็น Routine งานที่เป็น Core Business ขององค์กร งานที่เกี่ยวข้องกับเรื่อง Data Security หรืองานที่กับข้อมูลหรือทรัพย์สินทางปัญญาและงานที่ต้องใช้ความรู้หลายอย่างผนวกเข้าด้วยกัน บางส่วนของบริการที่สำคัญของ IT outsourcing บริษัท ได้แก่ การพัฒนาซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ, การพัฒนาเว็บไซต์ outsourcing, การพัฒนา Software outsourcing, การจัดการไร้สายและมือถือ, การทดสอบ Software outsourcing โซลูชั่น, การพัฒนาฐานข้อมูล outsourcing, กระบวนการธุรกิจอัตโนมัติ เป็นต้น

Acquisition Process of IT Application

Step 1: Planning, Identifying, and Justifying IT Based Systems ระบุวัตถุประสงค์และวางแผนงานให้มีความสอดคล้องกัน  

Step 2: Creating an IT Architecture นำโครงร่างแผนงานใน Step 1 มาออกแบบโครงสร้างการทำงานของระบบที่สอดคล้องกับการทำงานของผู้ใช้จริงในองค์กร

Step 3: Selecting an Acquisition Option กำหนดทางเลือกในการ Outsourcing

Step 4: Testing, Installing, Integrating & Deploying IT Application

Step 5: Operations, Maintenance & Updating